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要想成功就得脚踏实地，而真正值得考虑的现实就是预期客户头脑里已有的想法。
——《定位》
一、何为心智？心智重要吗？
在心理学领域，心智被定义为个体对已知事物的储存和沉淀，以及通过生物反应实现动因的能力总和。它涉及个体对遭遇事物的心理活动。
将这一概念扩展到品牌营销领域，心智则围绕企业、品牌、消费者、市场环境或竞争对手展开。简而言之，它指的是用户对企业、品牌和产品形成的惯性心理认知。
“定位之父”杰克·特劳特（Jack Trout）提出，企业应在消费者心智中占据一个独特位置，即品牌定位。这一位置应与竞争对手明显区分，凸显企业品牌的独特价值。
在品牌营销中，消费者的心智模式对品牌的认知和印象具有决定性影响。例如：
这些例子展示了品牌如何在客户心中建立心智。当人们需要某种服务或产品时，他们往往会想到那些在他们心智中占据一席之地的品牌。
二、消费者心智的规律
想要在消费者心智中占据一个独特位置，我们必须深入洞察消费者的心理需求和行为模式。通过理解消费者的心智的规律，我们可以设计出符合他们期望的品牌定位和营销策略。消费者心智规律有点意思品牌策划公司总结出了以下五点：
1、心智容量有限：消费者在处理信息时，心智容量是有限的。他们无法同时处理过多的信息，因此在品牌传播中，要保持高度竞争性，利用品牌差异化成为第一。
2、心智厌恶混乱：心智倾向于简单和清晰的信息，对复杂和混乱的信息会产生抵触情绪。在品牌传播中保持信息的清晰、一致，用简单常识，一词占领头脑
3、心智缺乏安全感；心智在做出决策时往往受到安全感的影响，对潜在的风险和不确定性持谨慎态度。品牌应通过提供具备真实、有公信力的信任状来增加消费者的安全感。
4、心智不易改变；一旦心智对某个品牌或事物形成认知，这种认知就很难被改变。认知形成有排他性，品牌要顺应认知，顺应消费者习惯。
5、心智会丧失焦点；当品牌或产品在消费者心智中的形象变得模糊或分散时，就会导致心智焦点的丧失。品牌应明确自身的定位和目标市场，聚焦差异化，保持热度。
三、消费者心理五大风险
为了更好地理解和预测消费者的购买行为，企业需要深入了解消费者在购买决策过程中可能遇到的障碍和疑虑。消费者心理的五大风险，都源于消费者心智规律中的缺乏安全感。了解这些风险，并针对性地解决消费者心智中的安全感问题，可以帮助企业更有效地与消费者沟通和建立信任。以下是消费者心理五大风险：
（1）金钱风险：消费者担心购买决策会导致经济损失。品牌应通过提供优质的产品和服务来降低消费者的金钱风险感知。
（2）功能风险：消费者担心产品不能满足需求或存在缺陷。品牌应确保产品性能和质量，提供完善的售后服务。
（3）社会风险：消费者担心购买决策会影响到社交形象和地位。品牌应通过品牌形象塑造和社交媒体营销来提升消费者的社会认同感。
（4）生理风险：消费者担心产品会对身体健康造成不良影响。品牌应关注产品安全和环保标准，确保产品对消费者无害。
（5）心理风险：消费者担心购买决策会导致心理上的不适或挫败感。品牌应关注消费者情感需求，提供愉悦的购买和使用体验。
品牌战略的核心在于深入理解客户心智，因为客户心智是形成品牌认知和偏好的母体。企业需要基于心智规律来确立恰当的品牌定位，充分发掘和利用信任状，针对性地解决消费者心智中缺乏安全感的特点，从而建立信任感。通过精确的品牌定位和信任状，企业可以建立起牢固的品牌忠诚度。凭借对客户心智的理解，企业可以在竞争激烈的市场中保持品牌的吸引力，实现长期的增长和成功。
